Política de devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

Como aficionados, ¡queremos que disfrutes tanto como nosotros! Ya sea que hayas comprado en nuestras tiendas de eBay o en cohudas-collectibles.com, las devoluciones y los cambios deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Durante la temporada navideña, las devoluciones y los cambios deben realizarse dentro de los 30 días posteriores al 25 de diciembre. Los artículos defectuosos tienen un plazo de 14 días a partir del 25 de diciembre.

 

Compras en línea:

En Hobby Works, las devoluciones son muy sencillas, pero no se aceptarán sin autorización. Simplemente envíenos un correo electrónico a cohudas.collectibles.com y le responderemos (generalmente en un plazo de 24 a 48 horas) con las instrucciones. Incluya su nombre, número de pedido, los números de pieza y las cantidades que desea devolver, y una breve explicación del motivo de la devolución. Los artículos comprados en cohudas-collectibles.com también se pueden llevar a una tienda para su devolución o cambio, sujeto a las siguientes restricciones. Reembolsos o cambios en efectivo o crédito

• Dentro de los 30 días posteriores a la compra.

• Paquete sin usar/sin abrir.

• Contáctenos por correo electrónico para obtener autorización de devolución.

• No se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, baterías de litio ni otros artículos con restricciones de envío.

• Los artículos de gran tamaño tendrán un cargo de reposición equivalente al costo de envío original. Excepto los artículos de gran tamaño, no se cobrarán cargos de reposición si el artículo se devuelve nuevo y sin abrir.

• Se podrá cobrar un cargo de reposición de hasta el 25 % del costo original si el artículo se devuelve en cualquier condición que no sea nuevo y sin abrir.

• Artículos defectuosos Dentro de los 14 días

• posteriores a la compra Cambio solo por el mismo artículo

• No se aceptan devoluciones de materiales peligrosos ni artículos con restricciones de envío.

• La política de cada fabricante es diferente. En algunos casos, el fabricante o proveedor puede preferir gestionar el problema directamente. En estos casos, cohudas-collectibles.com se rige por la política del fabricante. En cualquier caso, le ayudaremos a seguir los cauces adecuados para resolver el problema lo antes posible.

Ejemplos de artículos que no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia:

• Cualquier artículo usado.

• Combustible nitro, baterías de litio y otros materiales peligrosos.

• Prendas de vestir usadas.

• equipo de modelos con el sello de seguridad roto.

• Motores o vehículos nitro (si ha entrado combustible en el motor)*. Vehículos en funcionamiento*.

• Drones, helicópteros y aviones que hayan volado y se hayan estrellado*.

*Nota: Si bien los vehículos en funcionamiento no se pueden devolver, siempre haremos lo posible para que vuelva a estar operativo y/o intercederemos ante el fabricante en su nombre si tiene problemas con una reclamación de garantía.

•  

Reclamaciones por Paquetes Dañados

• Si su paquete sufrió daños durante el envío, contáctenos de inmediato (dentro de las 72 horas posteriores a la recepción).

• Los clientes con paquetes dañados pueden presentar una reclamación directamente con nosotros. Envíenos un correo electrónico a cohudas.collectibles@gmail.com para obtener instrucciones.

• Conserve todo el embalaje (caja, papel de embalaje, etc.) para fines de verificación. Probablemente le solicitaremos que nos envíe el/los producto(s) dañado(s) para su verificación.

• También podríamos solicitarle que tome fotos de los paquetes o piezas dañadas para fines de inspección. Las fotos de los artículos dañados nos ayudarán a agilizar el proceso. Reclamaciones por Paquetes Perdidos

• Si no ha recibido su pedido y cree que su paquete se ha extraviado, contáctenos. Si su paquete se ha extraviado, lo reemplazaremos o le ofreceremos un reembolso por el importe total del pedido.

• Antes de poder presentar una reclamación por un paquete extraviado, debemos conceder al Servicio Postal de EE. UU. (USPS), UPS u otro servicio de mensajería el plazo completo de entrega. Estos plazos los establece la empresa de mensajería y no nosotros. A continuación, le indicamos el calendario para el seguimiento de paquetes extraviados: USPS Priority Mail: 14 días hábiles a partir de la fecha de envío del pedido.

• USPS First Class Mail: 21 días hábiles a partir de la fecha de envío del pedido.

• UPS y FedEx: Varía según la región.

• Si su paquete no se entregó dentro de los plazos indicados anteriormente, envíenos un correo electrónico.

• Por favor, permítanos entre 2 y 8 días hábiles para contactar con la empresa de mensajería en relación con su paquete extraviado.

• Si realizó su pedido en eBay, no abra una reclamación en PayPal, ya que esto retrasará el proceso.

Si tiene alguna otra pregunta o comentario, no dude en contactarnos a través de cohudas.collectibles@gmail.com. Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes (hora del este de Nueva York). Respondemos a la mayoría de los correos electrónicos en pocas horas y a todos en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Por favor, no llame a la tienda para solicitar asistencia con el servicio en línea o el envío, ya que utilizan un sistema diferente y no pueden ayudarle con problemas relacionados con la compra en línea.